Assetti 환불 정책

시행일자: 2026년 02월 10일

주식회사 프리즈모버스(이하 “회사”)는 Assetti 서비스(이하 “서비스”)의 유료 상품에 대한 환불(청약철회 포함) 기준과 절차를 명확히 하기 위해 본 환불 정책(이하 “본 정책”)을 수립·공개합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수합니다. 본 정책과 관계 법령이 상충하는 경우 관계 법령이 우선합니다.

1. 목적 및 적용범위

1. 본 정책은 서비스 내에서 판매되는 유료 상품(구독형 상품 및 단일 결제 상품)에 적용됩니다.
2. 앱스토어/마켓(예: Apple App Store, Google Play 등) 또는 제3자 결제 플랫폼을 통해 결제한 경우, 해당 플랫폼의 결제/환불 규정이 우선 적용될 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자가 환불 절차를 진행할 수 있도록 합리적인 범위에서 안내합니다.
3. 기업(법인)·기관 대상 계약(Enterprise, B2B, 별도 견적/계약)은 개별 계약서가 본 정책에 우선하여 적용될 수 있습니다.

2. 용어 정의

1. 이용자: 본 약관에 따라 서비스에 가입하여 서비스를 이용하는 개인 또는 법인/기관을 의미합니다.
2. 구독형 상품(정기결제): 일정 결제 주기(월/연 등)마다 자동으로 결제되는 상품을 의미합니다.
3. 단일 결제 상품: 1회 결제로 구매하는 상품(예: 크레딧 팩 등)을 의미합니다.
4. 크레딧: 서비스 내에서 특정 기능/콘텐츠 이용을 위해 사용되는 결제성 재화(단위)를 의미합니다.
5. 구독 크레딧: 구독형 상품 이용에 따라 제공되는 크레딧을 의미하며, 구독 시작 시점부터 1년간 이월(보존)되며 1년이 경과하면 미사용분은 자동 소멸합니다.
6. 단일 결제 크레딧(영구 크레딧): 단일 결제 상품으로 구매한 크레딧을 의미하며, 이용자가 소모하지 않는 한 소멸하지 않는 영구 크레딧입니다(단, 계정 탈퇴/서비스 종료 등 불가피한 경우는 제9조 참조).
7. 환불/청약철회: 이용자가 결제한 대금의 전부 또는 일부를 반환받는 것을 의미합니다(관계 법령상 “청약철회등” 포함).
8. 환불 신청일(청약철회 의사표시일): 다음 각 목 중 해당하는 날짜/시각을 의미합니다.
   • 가) 서비스 내 신청: 이용자가 서비스 화면에서 환불/청약철회 요청을 제출 완료한 시각
   • 나) 전자우편 등 서면 신청: 이용자가 환불/청약철회 의사를 표시한 전자우편(서면)을 발송한 날
   • 다) 기타 고객센터: 회사가 제공하는 접수 채널에서 이용자의 의사가 기록된 시각

3. 환불 공통 원칙

1. 회사는 이용자의 법정 권리(청약철회, 계약해제/해지, 손해배상 등)를 부당하게 제한하지 않습니다.
2. 환불은 원칙적으로 **원 결제수단(결제수단 취소/승인취소 또는 동일 수단 환급)**으로 진행합니다. 다만, 결제수단의 특성상 불가하거나 이용자 귀책 없이 불가한 경우, 회사는 이용자와 협의하여 합리적인 방법으로 환급할 수 있습니다.
3. 이용자가 결제 후 제공받은 혜택(크레딧, 쿠폰, 프로모션, 사은품 등)이 있는 경우, 환불 시점에 미사용분은 회수/무효화될 수 있으며, 이미 사용된 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 사용분의 가치를 공제할 수 있습니다.
4. 부분 사용(소모) 이 있는 경우, 회사는 사용된 크레딧/서비스에 상응하는 금액을 공제한 후 잔액을 환불할 수 있습니다. 공제 기준은 다음을 따릅니다.
   • 가) 단일 결제 크레딧: 해당 결제건의 실제 결제금액 ÷ 구매 크레딧 수량을 기준 단가로 하여 사용분을 산정
   • 나) 구독형 상품: 해당 결제 주기에서 실제 결제금액 ÷ 해당 결제 주기 동안 제공되는 구독 크레딧 수량을 기준 단가로 하여 사용분을 산정
   • 다) 위 산정이 곤란한 경우: 결제 화면에 고지된 단가/정가 또는 이용자가 얻은 이익에 상응하는 합리적 기준으로 산정
5. 회사는 환불 요청이 적법하게 접수된 경우, 관계 법령이 정한 기한 내에 환급(또는 결제 취소 요청) 처리를 합니다. 다만, 카드사/결제대행사(PG) 처리 일정에 따라 이용자 계좌/명세서에 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.
6. 본 정책에서 정한 기간(예: “7일”)은 특별한 사정이 없는 한 한국 표준시(KST) 기준으로 산정합니다.

4. 구독형 상품(정기결제) 환불

4.1. 구독 취소와 환불 신청

1. 구독 취소는 다음 결제부터 자동 결제를 중단하는 기능이며, 이미 결제 완료된 결제 주기(당월/당년)의 대금 환불은 별도의 환불 신청이 필요할 수 있습니다.
2. 단, 서비스 화면상 구독 취소 과정에서 “환불 요청” 기능을 함께 제공하는 경우, 해당 기능을 통해 환불 신청을 동시에 진행할 수 있습니다.

4.2. 환불 금액 산정(잔여 구독일 기준)

1. 이용자가 환불을 신청한 경우, 회사는 환불 신청일을 기준으로 잔여 구독일을 산정합니다.
2. 환불 금액은 원칙적으로 다음 방식으로 산정합니다.
   • 일할 기준 금액 = (해당 결제 주기 실제 결제금액) ÷ (해당 결제 주기 총일수)
   • 환불액(기본) = 일할 기준 금액 × 잔여 구독일
3. 단, 아래 4.3에 따른 크레딧 사용/제공 내역이 있는 경우, 사용분 공제 또는 회수 조정 후 환불액이 확정됩니다.

4.3. 구독 크레딧의 공제/회수 및 이월분 처리

1. 구독형 상품은 결제 주기 중 제공되는 구독 크레딧(및 부가혜택)을 포함할 수 있습니다. 환불이 승인되는 경우 회사는 다음을 처리할 수 있습니다.
   • 가) 환불 대상 결제 주기와 관련된 구독 크레딧 미사용분의 회수/무효화
   • 나) 환불 대상 결제 주기와 관련된 구독 크레딧이 이미 사용된 경우, 3.4의 기준에 따라 사용분을 공제
2. 구독 크레딧이 이월되어 계정에 남아 있는 경우라도, 환불 승인 시 환불 대상 결제 주기에서 비롯된 크레딧은 회수/조정될 수 있습니다.
3. 환불 승인으로 인해 계정 크레딧이 부족(음수 발생)한 상태가 되지 않도록, 회사는 환불액을 0원으로 제한하거나(부분 환불 불가), 이용자에게 추가 사용분 정산을 요청할 수 있습니다. 다만, 추가 정산 요청은 관계 법령 및 합리성 원칙에 반하지 않는 범위에서만 이루어집니다.

4.4. 정기결제 고지(권고)

회사는 정기결제 이용자의 분쟁 예방을 위해, 자동 결제 예정/결제 완료 시 결제내역(결제금액, 결제시기, 결제방법 등)을 전자우편 또는 휴대전화 문자 등으로 고지할 수 있습니다.

5. 단일 결제 상품 환불(크레딧 등)

5.1. 청약철회 가능 기간(원칙)

1. 단일 결제 상품은 결제 후 7일 이내에 환불(청약철회) 신청이 가능합니다.
2. 청약철회 기간(7일) 경과 후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만, 제6조(표시·광고 상이/계약 불이행/회사 귀책 등)에 해당하는 경우에는 기간과 무관하게 또는 확장된 기간 내에서 환불이 가능할 수 있습니다.

5.2. 사용(소모)된 크레딧의 제외

1. 청약철회 기간 내라도 **서비스 내에서 소모된 크레딧(재화)**에 해당하는 부분은 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 부분 사용이 있는 경우, 회사는 3.4의 기준에 따라 사용분을 산정하여 공제 후 잔액을 환불합니다.

5.3. 영구 크레딧의 소멸 및 환불

1. 단일 결제 크레딧은 이용자가 소모하지 않는 한 소멸하지 않습니다.
2. 다만, 환불이 승인되는 경우 환불 대상 결제건으로 지급된 크레딧(미사용분 포함)은 회수/차감될 수 있습니다.

6. 표시·광고 상이/계약 불이행/회사 귀책 등 특별 환불

1. 다음 사유에 해당하는 경우, 회사는 관계 법령 및 합리적 기준에 따라 환불 또는 대체 제공(재이용, 크레딧 보상 등)을 할 수 있습니다.
   • 가) 서비스/재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우
   • 나) 회사의 귀책사유로 서비스 이용에 중대한 장애가 발생하여 이용 목적 달성이 현저히 곤란한 경우
   • 다) 결제 오류, 중복 결제 등 회사 또는 결제 시스템의 명백한 오류가 있는 경우
2. 위 1항 가) 사유의 경우, 이용자는 관계 법령이 정한 기간(예: 공급받은 날부터 3개월, 사실을 안 날부터 30일 등) 내에서 청약철회/환불을 주장할 수 있습니다.
3. 회사는 위 사유를 확인하기 위해 필요한 범위에서 이용기록(결제내역, 사용내역, 장애 로그 등)을 확인할 수 있으며, 이용자는 사실관계 확인에 협조할 수 있습니다.

7. 환불 제한(불가) 사유

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다. 다만, 관계 법령상 환불이 강제되는 경우에는 그에 따릅니다.

1. 이용자의 사용(소모)으로 서비스/크레딧의 가치가 현저히 감소한 경우(사용분에 해당하는 범위)
2. 무상으로 제공된 크레딧, 쿠폰, 프로모션 혜택(현금 환급 불가)
3. 이용자가 본 정책/약관/운영정책을 중대하게 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우(제9조의 범위 내)
4. 기타 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한되는 경우

8. 환불 신청 방법 및 처리 절차

1. 신청 채널: 서비스 내 고객센터/설정 화면, 또는 이메일(예: support@prismoverse.com) 등 회사가 안내하는 채널
2. 필요 정보: 계정 식별정보, 결제내역(주문번호/결제일시/결제수단), 환불 사유(해당 시), 관련 증빙(해당 시)
3. 처리 절차
   • 가) 이용자 환불 신청
   • 나) 회사의 결제/사용내역 확인 및 환불 가능 여부 검토
   • 다) 환불 승인 시 환불액 확정(사용분 공제/크레딧 회수 포함)
   • 라) 결제 취소/환급 처리 및 결과 통지
4. 환불 처리 완료 후, 환불과 관련된 크레딧/혜택의 회수·차감이 이루어질 수 있으며, 필요 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다(예: 환불로 인한 크레딧 부족 상태 등).

9. 부정 이용(환불 악용) 방지

1. 회사는 다음 행위가 합리적으로 의심되거나 확인되는 경우, 환불을 제한하거나 추가 확인을 요청할 수 있습니다.
   • 반복적 환불을 통한 서비스/크레딧 부정 사용
   • 도난/분실 카드 등 부정 결제 이용
   • 자동화/매크로 등을 통한 비정상적 사용 패턴
2. 다만, 회사의 제한 조치는 관계 법령, 약관, 운영정책 및 합리성 원칙을 준수해야 하며, 이용자의 정당한 권리 행사를 과도하게 방해하지 않습니다.

10. 정책의 개정

1. 회사는 관계 법령 또는 서비스 정책 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 본 정책의 중요한 변경(이용자에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경)이 있는 경우, 회사는 시행일 이전에 서비스 내 공지 또는 전자우편 등 적절한 방법으로 고지합니다.

부록 A. 상품 유형(예시)

아래는 상품 유형의 예시이며, 실제 상품 구성/가격/제공량은 결제 화면 및 서비스 내 고지에 따릅니다.

• 구독형 상품(정기결제): Basic / Pro / Ultra 등(월/연 결제)
• 단일 결제 상품: 크레딧 팩(예: 1,000 / 5,000 / 10,000 크레딧), 기능성 상품(예: Pixel Wizard) 등