개인정보 보호센터

수정 공고일자: 2026년 05월 16일

주식회사 프리즈모버스(이하 “회사”)는 Assetti 서비스(이하 “서비스”)의 유료 상품에 대한 환불(청약철회 포함) 기준과 절차를 명확히 하기 위해 본 환불 정책(이하 “본 정책”)을 수립·공개합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수합니다. 본 정책과 관계 법령이 상충하는 경우 관계 법령이 우선합니다.

1. 목적 및 적용범위

1. 본 정책은 서비스 내에서 판매되는 유료 상품(구독형 상품 및 단일 결제 상품)에 적용됩니다.
2. Apple App Store, Google Play 등 앱마켓 또는 별도의 제3자 판매 플랫폼을 통해 결제한 경우, 해당 플랫폼의 결제 및 환불 정책이 우선 적용될 수 있습니다. 신용카드사, 간편결제사, 결제대행사(PG)를 통한 결제 취소 및 환급은 해당 결제수단 또는 결제대행사의 처리 절차와 일정에 따라 반영될 수 있습니다.
3. 기업(법인)·기관 대상 계약(Enterprise, B2B, 별도 견적/계약)은 개별 계약서가 본 정책에 우선하여 적용될 수 있습니다.

2. 용어 정의

1. 이용자: 본 약관에 따라 서비스에 가입하여 서비스를 이용하는 개인 또는 법인/기관을 의미합니다.
2. 구독형 상품(정기결제): 일정 결제 주기(월/연 등)마다 자동으로 결제되는 상품을 의미합니다.
3. 단일 결제 상품: 1회 결제로 구매하는 상품(예: 크레딧 팩 등)을 의미합니다.
4. 크레딧: 서비스 내에서 특정 기능/콘텐츠 이용을 위해 사용되는 결제성 재화(단위)를 의미합니다.
5. 구독 크레딧: 구독형 상품 이용에 따라 제공되는 크레딧을 의미하며, 매 월 지급일로 부터 1개월마다 갱신됩니다. 1개월 이 경과하면 미사용분은 자동 소멸합니다.
6. 단일 결제 크레딧: 단일 결제 상품으로 구매한 크레딧을 의미하며, 이용자가 소모하지 않는 한 소멸하지 않는 크레딧입니다(단, 계정 탈퇴, 서비스 종료 등 불가피한 경우는 본 정책 및 관련 법령에 따릅니다.).
7. 환불/청약철회: 이용자가 결제한 대금의 전부 또는 일부를 반환받는 것을 의미합니다(관계 법령상 “청약철회등” 포함).
8. 환불 신청일(청약철회 의사표시일): 다음 각 목 중 해당하는 날짜/시각을 의미합니다.
   • 가) 서비스 내 신청: 이용자가 서비스 화면에서 환불/청약철회 요청을 제출 완료한 시각
   • 나) 전자우편 등 서면 신청: 이용자가 환불/청약철회 의사를 표시한 전자우편(서면)을 발송한 날
   • 다) 기타 고객센터: 회사가 제공하는 접수 채널에서 이용자의 의사가 기록된 시각

3. 환불 공통 원칙

1. 회사는 이용자의 법정 권리(청약철회, 계약해제/해지, 손해배상 등)를 부당하게 제한하지 않습니다.
2. 환불은 원칙적으로 **원 결제수단(결제수단 취소/승인취소 또는 동일 수단 환급)**으로 진행합니다. 다만, 결제수단의 특성상 불가하거나 이용자 귀책 없이 불가한 경우, 회사는 이용자와 협의하여 합리적인 방법으로 환급할 수 있습니다.
3. 이용자가 결제 후 제공받은 혜택(크레딧, 쿠폰, 프로모션, 사은품 등)이 있는 경우, 환불 시점에 미사용분은 회수/무효화될 수 있으며, 이미 사용된 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 사용분의 가치를 공제할 수 있습니다.
4. 부분 사용 또는 일부 이용이 있는 경우, 회사는 사용된 크레딧, 이용기간, 제공된 유료 기능 또는 이용자가 실제로 제공받은 혜택에 상응하는 금액을 공제한 후 잔액을 환불할 수 있습니다. 공제 기준은 다음 각 호를 따릅니다.
   • 가) 단일 결제 크레딧: 해당 결제건의 실제 결제금액을 구매 크레딧 수량으로 나눈 단가를 기준으로 사용분을 산정합니다.
   • 나) 구독형 상품: 본 정책 제4조에 따른 월간 구독 및 연간 구독의 환불 기준을 우선 적용하되, 이미 사용된 크레딧, 이용 완료된 유료 기능, 회수 불가능한 혜택 등이 있는 경우 해당 사용분 또는 혜택 상당액을 공제할 수 있습니다.
   • 다) 위 산정이 곤란한 경우: 결제 화면에 고지된 단가, 정가, 이용자가 제공받은 이익 또는 기타 합리적인 기준에 따라 산정합니다.
5. 회사는 환불 요청이 적법하게 접수된 경우, 관계 법령이 정한 기한 내에 환급(또는 결제 취소 요청) 처리를 합니다. 다만, 카드사/결제대행사(PG) 처리 일정에 따라 이용자 계좌/명세서에 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.
6. 본 정책에서 정한 기간(예: “7일”)은 특별한 사정이 없는 한 한국 표준시(KST) 기준으로 산정합니다.

4. 구독형 상품(정기결제)의 취소 및 환불

4.1. 구독 취소와 환불 신청의 구분

1. 구독 취소는 다음 결제일부터 자동 결제를 중단하는 절차를 의미하며, 이미 결제 완료된 결제 주기의 대금을 당연히 환불하는 절차를 의미하지 않습니다.
2. 이용자가 구독을 취소하는 경우, 해당 구독은 원칙적으로 이미 결제된 이용기간 종료일까지 유지되며, 다음 결제일부터 자동 갱신 및 정기결제가 중단됩니다.
3. 이미 결제된 이용기간에 대한 환불은 본 정책에서 정한 환불 가능 사유에 해당하는 경우에 한하여 별도의 환불 신청 절차를 통해 처리됩니다.

4.2. 월간 구독의 취소 및 환불

1. 월간 구독은 1개월 단위로 제공되는 정기결제 상품으로, 이용자가 월간 구독을 취소하는 경우 다음 결제일부터 자동 갱신 및 정기결제가 중단됩니다.

2. 월간 구독의 경우, 이미 결제된 해당 월의 이용기간은 원칙적으로 이용기간 종료일까지 제공되며, 단순 변심 또는 이용자의 사정에 따른 중도 환불은 제한될 수 있습니다.

3. 월간 구독 결제 후 구독 크레딧, AI 생성 기능, 유료 기능, 다운로드, 저장공간 확장 또는 기타 유료 혜택을 사용하거나 제공받은 경우, 해당 결제월의 이용요금은 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.

4. 다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 관계 법령 및 본 정책에 따라 환불 또는 결제 취소를 처리할 수 있습니다.

   가) 중복 결제 또는 결제 시스템 오류가 발생한 경우

   나) 회사의 귀책사유로 해당 결제월 동안 서비스의 정상적인 이용이 현저히 곤란한 경우

   다) 상품의 내용이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 제공된 경우

   라) 결제 후 구독 크레딧 및 유료 기능을 전혀 사용하지 않았고, 관계 법령상 청약철회가 가능한 경우

   마) 기타 관계 법령상 환불 또는 청약철회가 인정되는 경우

5. 전항 라)에 따라 환불이 승인되는 경우, 회사는 해당 결제월에 지급된 구독 크레딧, 쿠폰, 프로모션 혜택 등 미사용 혜택을 회수 또는 무효화할 수 있습니다.

6. 월간 구독의 환불이 승인되더라도, 이미 사용된 크레딧, 생성 완료된 AI 생성물, 이용 완료된 유료 기능 또는 제공 완료된 디지털 서비스에 해당하는 부분은 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불 대상에서 제외되거나 환불액에서 공제될 수 있습니다.

4.3. 연간 구독의 중도 해지 및 환불

1. 연간 구독은 1년 단위로 제공되는 정기결제 상품이며, 월간 구독 대비 할인된 금액으로 제공될 수 있습니다.
2. 이용자가 연간 구독의 중도 해지 및 환불을 신청하는 경우, 회사는 환불 신청일이 속한 월을 이미 개시된 이용월로 보아 환불 대상에서 제외하고, 구독 시작월부터 환불 신청일이 속한 월까지를 사용월로 산정합니다.
3. 연간 구독의 중도 해지 환불액은 원칙적으로 다음 산식에 따라 산정합니다.
   • 최종 환불액 = 실제 연간 결제금액 - (월간 기준요금 × 사용월 수) - 공제액
   • 예시: 연간 구독 실제 결제금액이 216,000원, 결제 당시 동일 플랜의 월간 기준요금이 20,000원이고, 환불 신청일이 구독 시작월로부터 5개월 차에 속하는 경우, 사용월 수는 5개월로 산정되며 기본 환불액은 216,000원 - (20,000원 × 5개월) = 116,000원입니다. 단, 사용한 크레딧 또는 회수 불가능한 혜택이 있는 경우 해당 금액이 추가 공제될 수 있습니다.
4. 전항의 “월간 기준요금”이란 이용자가 연간 구독을 결제한 시점에 결제 화면 또는 상품 안내에 표시된 동일 플랜의 월간 구독 1개월 이용요금을 의미합니다. 단, 회사가 결제 화면에서 별도의 월간 기준요금을 명확히 고지한 경우에는 해당 금액을 기준으로 합니다.
5. “사용월 수”는 구독 시작월부터 환불 신청일이 속한 월까지의 개월 수를 의미하며, 환불 신청일이 속한 월은 이미 개시된 이용월로 보아 사용월에 포함합니다.
6. “공제액”은 이용자가 이미 사용한 크레딧, 회수 불가능한 유료 기능, 프로모션 혜택, 쿠폰, 보너스 크레딧 또는 기타 유료 혜택 중 관계 법령 및 본 정책에 따라 공제 가능한 금액을 의미합니다.
7. 산정 결과 최종 환불액이 0원 이하인 경우 환불액은 0원으로 산정되며, 회사는 별도로 고지된 경우를 제외하고 중도 해지로 인한 추가 금액을 청구하지 않습니다.
8. 중복 결제, 결제 오류, 회사의 귀책사유, 표시·광고 내용과 다른 서비스 제공 등 특별 환불 사유가 있는 경우에는 본 조의 산식과 달리 관계 법령 및 본 정책 제6조에 따라 환불 또는 보상이 이루어질 수 있습니다.

4.4. 정기결제, 유료 전환 및 요금 변경 고지

1. 회사는 구독형 상품의 결제 예정일, 결제 완료 내역, 결제금액, 결제수단, 다음 결제 예정일 등을 서비스 화면, 전자우편, 문자메시지, 알림 등 적절한 방법으로 고지할 수 있습니다.
2. 무료 체험이 유료 구독으로 전환되거나, 정기결제 대금이 증액되는 경우 회사는 관계 법령에 따라 전환 또는 증액 전 30일 이내에 이용자의 동의를 받고, 동의 취소 및 구독 해지의 조건과 방법을 함께 고지합니다.
3. 이용자가 전항의 동의를 하지 않거나 동의를 철회한 경우, 회사는 해당 유료 전환 또는 증액된 금액의 정기결제를 진행하지 않습니다.

5. 단일 결제 상품 환불(크레딧 등)

5.1. 청약철회 가능 기간(원칙)

1. 단일 결제 상품은 관계 법령에 따라 계약내용에 관한 고지를 받은 날 또는 재화·서비스의 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 환불 또는 청약철회를 신청할 수 있습니다.
2. 청약철회 기간(7일) 경과 후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만, 제6조(표시·광고 상이/계약 불이행/회사 귀책 등)에 해당하는 경우에는 기간과 무관하게 또는 확장된 기간 내에서 환불이 가능할 수 있습니다.

5.2. 사용(소모)된 크레딧의 제외

1. 청약철회 기간 내라도 **서비스 내에서 소모된 크레딧(재화)**에 해당하는 부분은 환불 대상에서 제외됩니다.
2. 부분 사용이 있는 경우, 회사는 3.4의 기준에 따라 사용분을 산정하여 공제 후 잔액을 환불합니다.

5.3. 단일 결제 크레딧의 소멸 및 환불

1. 단일 결제 크레딧은 별도로 고지된 유효기간이 없는 한 이용자가 소모하기 전까지 서비스 내에서 사용할 수 있습니다.
2. 환불이 승인되는 경우, 환불 대상 결제건으로 지급된 단일 결제 크레딧 중 미사용분은 회수 또는 차감될 수 있습니다.
3. 서비스 종료, 계정 탈퇴, 부정 이용, 결제 취소, 상품 구조 변경 등으로 단일 결제 크레딧의 사용이 불가능하거나 제한되는 경우, 회사는 관계 법령 및 본 정책에 따라 환불, 대체 제공 또는 합리적인 정산 절차를 진행할 수 있습니다.

6. 표시·광고 상이/계약 불이행/회사 귀책 등 특별 환불

1. 다음 사유에 해당하는 경우, 회사는 관계 법령 및 합리적 기준에 따라 환불 또는 대체 제공(재이용, 크레딧 보상 등)을 할 수 있습니다.
   • 가) 서비스/재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우
   • 나) 회사의 귀책사유로 서비스 이용에 중대한 장애가 발생하여 이용 목적 달성이 현저히 곤란한 경우
   • 다) 결제 오류, 중복 결제 등 회사 또는 결제 시스템의 명백한 오류가 있는 경우
   • 라) 회사의 폐업, 부도 등으로 인하여 서비스 제공 지속이 더이상 불가능한 경우
2. 위 1항 가) 사유의 경우, 이용자는 관계 법령이 정한 기간(예: 공급받은 날부터 3개월, 사실을 안 날부터 30일 등) 내에서 청약철회/환불을 주장할 수 있습니다.
3. 회사는 위 사유를 확인하기 위해 필요한 범위에서 이용기록(결제내역, 사용내역, 장애 로그 등)을 확인할 수 있으며, 이용자는 사실관계 확인에 협조할 수 있습니다.

7. 환불 제한 및 조정 사유

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다. 다만, 관계 법령상 환불이 강제되는 경우에는 그에 따릅니다.

1. 이용자의 사용(소모)으로 서비스/크레딧의 가치가 현저히 감소한 경우(사용분에 해당하는 범위)
2. 무상으로 제공된 크레딧, 쿠폰, 프로모션 혜택(현금 환급 불가)
3. 이용자가 본 정책, 이용약관 또는 운영정책을 중대하게 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우에도, 미사용 유료 크레딧 또는 미이용 유료 서비스의 환불 가능 여부는 관계 법령 및 본 정책에 따라 판단합니다. 다만, 부정 이용으로 인해 회사에 손해가 발생했거나 이용자가 부당하게 취득한 크레딧·혜택이 있는 경우, 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서 해당 금액 또는 혜택을 공제하거나 회수할 수 있습니다.
4. 기타 관계 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한되는 경우

8. 환불 신청 방법 및 처리 절차

1. 신청 채널: 서비스 내 고객센터/설정 화면, 또는 이메일(예: support@prismoverse.com) 등 회사가 안내하는 채널
2. 필요 정보: 계정 식별정보, 결제내역(주문번호/결제일시/결제수단), 환불 사유(해당 시), 관련 증빙(해당 시)
3. 처리 절차
   • 가) 이용자 환불 신청
   • 나) 회사의 결제/사용내역 확인 및 환불 가능 여부 검토
   • 다) 환불 승인 시 환불액 확정(사용분 공제/크레딧 회수 포함)
   • 라) 결제 취소/환급 처리 및 결과 통지
4. 환불 처리 완료 후, 환불과 관련된 크레딧/혜택의 회수·차감이 이루어질 수 있으며, 필요 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다(예: 환불로 인한 크레딧 부족 상태 등).
5. 회사는 환불이 승인된 경우 관계 법령이 정한 기한 내에 환급 또는 결제 취소 요청을 진행합니다. 용역 또는 디지털 콘텐츠의 경우, 청약철회 또는 환불 승인일로부터 3영업일 이내에 환급 또는 결제 취소 요청을 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 카드사, 결제대행사(PG), 앱마켓 등 외부 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 환급 반영 시점은 달라질 수 있습니다.

9. 계정 탈퇴, 서비스 종료 및 크레딧 정산

1. 이용자가 계정을 탈퇴하는 경우, 미사용 유료 크레딧 및 미이용 유료 서비스의 환불 가능 여부와 정산 방식은 본 정책, 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.
2. 회사가 서비스의 전부 또는 중요한 일부를 종료하여 이용자가 유료 크레딧 또는 유료 서비스를 더 이상 사용할 수 없게 되는 경우, 회사는 사전에 이를 고지하고 미사용 유료 크레딧 또는 미이용 유료 서비스에 대해 환불, 대체 서비스 제공 또는 그 밖의 합리적인 정산 절차를 제공합니다.
3. 무상으로 지급된 크레딧, 쿠폰, 프로모션 혜택은 현금으로 환불되지 않으며, 별도로 고지된 유효기간 또는 소멸 조건에 따릅니다.
4. 부정 이용, 약관 위반, 결제 취소 또는 환불 악용으로 인해 지급된 크레딧은 회수 또는 무효화될 수 있습니다.

10. 부정 이용(환불 악용) 방지

1. 회사는 다음 행위가 합리적으로 의심되거나 확인되는 경우, 환불을 제한하거나 추가 확인을 요청할 수 있습니다.
   • 반복적 환불을 통한 서비스/크레딧 부정 사용
   • 도난/분실 카드 등 부정 결제 이용
   • 자동화/매크로 등을 통한 비정상적 사용 패턴
2. 다만, 회사의 제한 조치는 관계 법령, 약관, 운영정책 및 합리성 원칙을 준수해야 하며, 이용자의 정당한 권리 행사를 과도하게 방해하지 않습니다.

11. 정책의 개정

1. 회사는 관계 법령 또는 서비스 정책 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 본 정책의 중요한 변경(이용자에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경)이 있는 경우, 회사는 시행일 이전에 서비스 내 공지 또는 전자우편 등 적절한 방법으로 고지합니다.

부록 A. 상품 유형(예시)

아래는 상품 유형의 예시이며, 실제 상품 구성/가격/제공량은 결제 화면 및 서비스 내 고지에 따릅니다.

• 구독형 상품(정기결제): Basic / Pro / Ultra 등(월/연 결제)
• 단일 결제 상품: 크레딧 팩(예: 1,000 / 5,000 / 10,000 크레딧), 기능성 상품(예: Pixel Wizard) 등